وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

شواغر مسؤول خدمة العملاء بباتنة ضمن وظائف 2024 والتي اعلنت عنها العطاء بمدينة باتنة
لم تشترط الشركة وجود خبرة
الشرط الوحيد هو التواجد بمدينة باتنة

المهارات:

مهارات تواصل فعالة مع العملاء، القدرة على حل المشكلات بسرعة، إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة خدمة العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق، الالتزام بأعلى معايير خدمة العملاء، القدرة على التعامل مع الضغط والمهام المتعددة، مهارات الاستماع الجيد والفهم العميق لاحتياجات العملاء، تقديم الدعم الفني والإرشادي، المرونة في التعامل مع مختلف الشخصيات، القدرة على إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة

المهام:

التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية، تقديم الحلول المناسبة للمشكلات بسرعة، متابعة رضا العملاء بعد الخدمة، إدارة الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني، توثيق سجلات الاتصالات مع العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء عن بعد، تحسين جودة الخدمة بناءً على الملاحظات، تقديم تقارير يومية عن الأداء، التعامل مع الطلبات الخاصة بكفاءة، الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء

الانشطة الوظيفية

- مراجعة النتائج بشكل دوري وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تعديل أو تحسين.
- يتم إجراء تحليلات دورية لتقييم قدرات الفريق واستكشاف مجالات النمو.
- التفاوض الفعّال يتطلب القدرة على الوصول إلى حلول وسط متفق عليها.
- تنظيم الوثائق بطريقة مرتبة يخليك تلاقيها بسرعة لما تحتاجها
- استخدام البيانات المتاحة لتقييم المشكلة واتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.

القدرات المطلوبة

- الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على التركيز على التفاصيل الصغيرة لضمان جودة العمل.
- ينجز المهام الموكلة إليه دون الحاجة إلى توجيه أو مراقبة
- الخبرة هي عامل مهم في تحديد نوع المهام والمسؤوليات.
- يبذل جهده في تعلم تقنيات جديدة لتعزيز قدراته المهنية
- يحرص على تنفيذ المهام الأساسية أولاً لتفادي التأجيل

وظائف خدمة العملاء للنساء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة